Старший оператор электронной регистратуры

- планирует ресурсы электронной регистратуры: подбирает оптимальное расписание работы операторов, ведет учет больничных и отпусков для планирования нагрузки линии электронной регистратуры. Осуществляет ведение графика работы и учета рабочего времени по подразделению, табеля учета рабочего времени работников отдела электронной регистратуры;- контролирует выход операторов в строго установленный график работы, следит за рациональной расстановкой операторов на рабочих местах;- обеспечивает бесперебойную работу операторов линии, информирует начальника центра электронной регистратуры об возникающих инцидентах, сбоях на линии обслуживания и т.д.;- ежедневно осуществляет просмотр и прослушивание рандомной выборки видеообращений граждан на линии электронной регистратуры, обработанных операторами на предмет соблюдения свода правил телефонного обслуживания, процедур и иных регламентов;- планирует, распределяет и контролирует исходящие обзвоны граждан, в случае, если граждане не дозвонились в установленный период времени на линию электронной регистратуры;- участвует в обучении и наставничестве операторов электронной регистратуры;- в часы наивысшей нагрузки, осуществляет прием видеообращений и иных обращений граждан, поступающих на линию обслуживания электронной регистратуры. Работает со сложными обращениями.